27883 組織行為學

蘇州大學編（高綱號 0417）　　　

　　第一部分　　課程的性質與設置目的

　　組織行為學是現代管理理論的重要組成部分。在國內外現代高級管理人才的培養過程中，它已成為不可缺少的必修課。

　　所所謂組織行為學，就是綜合運用與人的行為表現有關的知識，專門研究各類工作組織中的工作行為規律性的獨立學科。組織行為學并不是研究人的一般行為規律，而是集中研究在各種工作組織中人的工作行為表現的規律性，包括改進領導、激勵員工、協調人際關系、提高組織效率等等。加強組織行為學的研究，將有助于管理方式的改進和管理技術的提高，從而進一步加強組織的效能。

　　組織行為學是一門綜合性的新興學科。組織行為學的一個重要特點就是它所涉及的基礎理論知識面很廣。因為人類的行為表現是受著生理的、心理的、社會的及自然的多種條件的影響和制約的，因此要研究人們的工作行為的規律性，必須借助于多方面的知識，必然要涉及許多同研究人的行為有關的學科，如社會學、心理學、管理學、倫理學、法律學、政治學、人類學等等。由于工作組織是一個社會系統，所以研究人的工作行為必然要運用社會學及社會心理學的科學成果。由于人的行為表現與人的心理活動有著密不可分的關系，所以研究人的行為規律也必須全面應用心理學的理論方法。因此可以說，社會學、心理學及社會心理學和人類學等，是組織行為學的重要基礎理論。

　　組織行為學是一門應用性很強的新學科。實際上它是行為科學知識在管理領域中的應用。但是，行為科學側重在從宏觀上整體上研究一般的心理和行為規律，而組織行為學只研究一定組織中的人的心理和行為規律。更具體地講，組織行為學主要研究兩個方面的問題：一方面要研究工作組織成員的行為方式及其績效對整個組織工作效率和績效的影響；另一方面還要研究工作組織對其成員工作行為的影響。組織行為學在研究和掌握組織中人的行為規律的過程中，還要進一步研究分析和評價人的行為的方法，掌握保持積極行為、改變消極行為的技術。目的是緊密聯系管理者的工作實際，提高自身的工作能力，改善組織的工作績效。因此說它是一門實用性的科學。

　　學習這門現代科學知識，可能使管理者和領導者從理論上更自覺地把握人們的心理屬性的特點，并根據管理過程中個體、群體和組織中人們的心理活動規律，制定出有效的管理對策和方法。這對于進一步提高管理者的科學管理水平，有著極其重要的意義。但也正因為它是一門新興的學科，所以還需要進一步的完善和發展。在這門課的學習中，我們不但要注意將前人已經總結的經驗和理論學到手，以提高自己的管理水平，而且要注意理論聯系實際，在實踐中不斷探索和總結。

　　第二部分　　課程內容及考核目標

　　第一章　　組織行為與現代工作方式

　　第一節　　當代組織行為學

　　一、考核知識點

　　（一）非連續現象、非連續的思維和非連續的理論；　　（二）當代組織行為學的轉變：工作中的轉變；顧客期望的改變；組織的改變；管理者的改變。

　　二、考核目標

　　本節不作考核要求。

　　第二節　　組織行為學基礎

　　一、考核知識點

　　（一）組織行為學及其基本特征：組織行為學是一門知識體系；組織行為學發展到今天，已具備了四個基本特征。　　（二）終身學習與實驗性學習：組織行為學強調終身學習的觀念、方式與途徑；組織行為學需要更多的實驗性學習。　　（三）管理工作的性質：管理者常常按其所在的地位與作用加以區分；管理者的工作具有四個特點。　　（四）管理工作的過程：管理工作是一個發揮其管理職能的過程；管理具有四大職能。　　（五）管理者的角色與管理者網絡：管理者是集多種角色于一身的工作者；管理者可劃分為三種角色；管理者是通過其復雜的人際網絡來尋求解決問題之道的。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織行為學的基本含義及其基本特征；　　２、理解：管理工作和管理工作者與組織行為學的關系。

　　第三節　　倫理與組織行為

　　一、考核知識點

　　（一）管理工作的倫理難題：對組織有利但可能有悖倫理；符合倫理但又可能不利于企業；有關倫理培訓問題及培訓的主要內容。　　（二）組織的社會責任：組織的倫理與道德體現在企業全體成員的行為之中；管理者應是組織的倫理與道德的典型代表。　　（三）工作生活質量：工作績效與工作滿意；提高生活質量的四個主要方面。

　　二、考核目標

　　１、識記：工作生活質量的基本含義；提高生活質量的四個主要方面。　　２、理解：組織的社會責任。　　３、應用：當發生利益和倫理沖突時，我們應采取何種行為。

　　第二章　　行為與行為科學簡介

　　第一節　　關于行為的界說與定義

　　一、考核知識點

　　（一）對行為認識的差異；行為差異觀的歷史起源；兩種解釋的異同。　　（二）現代心理學關于行為的幾種不同解釋。　　（三）行為的來源及定義。

　　二、考核目標

　　１、識記：行為的定義；行為的來源。　　２、理解：幾種不同的理論對行為的解釋。

　　第二節　　行為的分類及其內容

　　一、考核知識點

　　（一）行為的分類：按各種不同的條件將可分成各種不同的分類。　　（二）行為層次：①基本行為；②焦慮行為；③內驅行為。

　　二、考核目標

　　１、識記：根據不同的條件，人們可以把行為分成各種不同的類型；行為又可分為各種不同的層次。　　２、理解：為什么對行為的分類提相對的？

　　第三節　　行為主義理論概述

　　一、考核知識點

　　幾種不同的行為主義理論的主要內容：①經典條件反射理論；②學習理論；③操作條件反射理論；④交互抑制和系統脫敏理論；⑤社會學習理論。

　　二、考核目標

　　１、理解；行為主義理論被視為是行為科學的主要理論依據。

　　第三章　　個體行為基礎

　　第一節　　個性理論

　　一、考核知識點

　　（一）個性的含義；個性的性質；個性與行為的關系。　　（二）個性的形成原因。　　（三）個性的測量方法。　　（四）基本個性理論。

　　二、考核目標

　　１、識記：個性的含義；個性形成的原因；靜態理論中關于氣質的劃分。　　２、理解：個性與行為具有何種密切的關系。　　３、應用：個性分析及個性測量。

第二節 個性與管理

　　一、考核知識點

　　（一）個性與認知風格類型的關系：收集信息的風格；處理信息的風格；認知與解決問題的風格。　　（二）管理者的職業風格：工匠型；斗士型；企業人型；賽手型。　　（三）個性的管理意義：正確認識個性；不同的個性應該運用不同的管理措施。

　　二、考核目標

　　１、識記：個性將影響個人的認識風格、影響個體的職業風格；正確認識個性。　　２、理解：對不同的個性應該運用不同的管理方法；個性類型不是絕對的，也無好壞之分，更不能決定個人成就的大小。

　　第三節　　知覺與行為

　　一、考核知識點

　　（一）知覺的概念；知覺的含義；知覺活動過程。　　（二）知覺的類別；根據感覺對象的不同劃分類別；四種社會知覺。　　（三）影響知覺的因素；影響知覺結論的三個方面。　　（四）知覺誤區：常見的幾種知覺誤區。

　　二、考核目標

　　１、識記：知覺的概念；影響知覺結論的幾種主要原因；常見的幾種知覺誤區。　　２、理解：為何不同的個體對相同的事物會得到不同的結論。

　　第四節　　強化與行為改造

　　一、考核知識點

　　（一）強化的基本觀點：強化的概念；強化過強三要素。　　（二）強化的類型：正強化；負強化；自然消退；懲罰。　　（三）行為改造的幾種策略。

　　二、考核目標

　　１、識記：強化的一般概念；強化的幾種主要類型和利弊。　　２、理解：強化過程的三要素。　　３、應用：用強化理論來進行行為改造。

　　第四章　　激勵理論

　　第一節　　激勵概述

　　一、考核知識點

　　（一）激勵概念：一般概念；幾種有代表性的有關激勵的觀點；激勵與行為方向、幅度和持續期這三種因素間的關系。　　（二）激勵與績效的關系：績效函數。　　（三）激勵的重要作用；三種重要作用。

　　二、考核目標

　　１、識記：激勵的一種概念；績效函數。　　２、理解：激勵的幾種重要作用。　　３、應用：結合實際，如何激勵員工的積極性。

　　第二節　　需要與動機概述

　　一、考核知識點

　　（一）需要概念：需要定義；需要包含的兩種成份。　　（二）需要、動機與行為三者間的關系：動機概念；需要與動機的關系。　　（三）行為的五種基本特征。

　　二、考核目標

　　１、識記：需要、動機的含義與關系；行為的五種基本特征。　　２、理解：用應變的、分析的觀點分析人的動機與行為。　　　　第三節　 需要與動機分類

　　一、考核知識點

　　（一）需要分類與動機分類的關系；　　（二）外在性需要與內在性需要的含義及分類。

　　二、考核目標

　　１、識記：按需要獲得滿足的來源進行分類，需要分成外在性與內在性兩種需要；外在性與內在性需要的基本含義及主要類型。　　２、理解：為何需要與動機的分類可以按相同的標準。

　　第四節 　工作滿意感與激勵

　　一、考核知識點

　　（一）工作滿意感概念；　　（二）工作滿意感與工作生活質量。

　　二、考核目標

　　１、識記：工作滿意感與激勵的概念；　　２、理解：工作滿意感與工作質量的關系。

　　第五章　　內容性激勵理論

　　第一節　馬斯洛的需要層次理論

　　一、考核知識點

　　（一）需要層次論的基本內容；　　（二）需要層次論的基本觀點；　　（三）評價。　　　　二、考核目標

　　１、識記：需要層次論的基本內容；　　２、理解：基本觀點和理論的局限性。　　２、應用：用需要層次論簡單解釋有關社會現象。

　　第二節　　阿爾德弗的ＥＲＧ理論

　　一、考核知識點

　　（一）ＥＲＧ理論的主要內容；　　（二）ＥＲＧ理論的特點。

　　二、考核目標

　　不作考核要求。

　　第三節 　 赫爾伯格的雙因素理論

　　一、考核知識點

　　（一）保健因素與激勵因素；　　（二）內在與外在激勵。

　　二、考核目標

　　１、理解；如何注重對員工的內在激勵。　　　　第四節　　麥克利蘭的成就需要理論

　　一、考核知識點

　　（一）成就需要理論的主要內容　　（二）成就需要的測定。　　　　二、考核目標

　　１、理解：由于不同的傳統、文化、個性等的差異，各人成就需要的強度是不同的。

　　第六章　 過程性激勵理論

　　第一節　　期望理論

　　一、考核知識點

　　（一）期望理論基本內容：含義；基本假設。　　（二）期望理論的基本模型：效價；工具性；期望。　　（三）期望理論對管理者的啟發：努力、績效、獎勵和滿足個人需要的相互關系。

　　二、考核目標

　　１、識記：期望理論的基本含義和基本假設；　　２、理解；期望理論對管理者有何啟發。

　　第二節　　公平理論

　　一、考核知識點

　　（一）分配公平感的概念；管理學意義上的分配公平感含義；資源或獎勵的廣義性；分配公平感的主觀性；分配公平感的相對性。　　（二）亞當斯公平理論的基本內容；　　（三）公平感與公平規范。　　　　二、考核目標

　　１、識記：分配公平感；亞當斯公平理論的主要內容。　　２、理解：在亞當斯理論中，人們一般是如何恢復公平感的。

　　第三節　　歸因理論　　　　一、考核知識點

　　（一）歸因理論的含義；　　（二）歸因理論的基本內容；　　（三）在管理中的應用。　　　　二、考核目標

　　１、識記：歸因理論在管理中主要探討的兩方面問題；歸因理論中人們對自己成功或失敗主要歸結的四個方面。　　２、理解：歸因理論主要研究的三方面問題。

　　第七章　　群體行為基礎

　　第一節　　群體及其發展階段

　　一、考核知識點

　　（一）群體的定義及分類；　　（二）個人加入群體的動機；　　（三）群體發展階段有關模型：五階段模型；間斷—平衡模型。

　　二、考核目標

　　１、識記：群體定義；群體的分類；個人加入群體的原因。　　２、理解：群體發展的五個階段。　　　　第二節　　群體規模與結構

　　一、考核知識點

　　（一）群體規模：群體規模對群體行為將主要產生四方面的結果；　　（二）群體結構：角色；角色知覺；角色期待；角色沖突。

　　二、考核目標

　　１、識記：群體規模對群體行為產生的幾種影響；有關角色、角色知覺、角色期待、角色沖突等根概念的含義。

　　第三節　　群體規范與從眾

　　一、考核知識點

　　（一）群體規范分類：三種群體規范；形成群體規范的四種方式。　　（二）從眾：從眾涵義；從眾在組織管理中具有重要意義。　　　　二、考核目標

　　１、識記：三種群體規范；形成群眾規范的四種方式；從眾行為涵義。　　２、理解：從眾行為的重要管理意義。

　　第四節　　群體凝聚力與績效

　　一、考核知識點

　　（一）影響群體凝聚力的因素：五個主要因素。　　（二）凝聚力對群體績效的影響。

　　二、考核目標

　　１、識記：影響群體凝聚力的五個主要因素。　　２、理解：凝聚力是如何影響群體績效的。

　　第八章　　群體溝通

　　第一節　　溝通概述

　　一、考核知識點

　　（一）溝通的功能：控制；指導；激勵；決策；反饋和評價；信息交流和情緒表達。　　（二）溝通的分類：按方向分；按溝通媒介分；按溝通渠道分。

　　二、考核目標

　　１、識記：溝通的功能；溝通的分類。　　２、理解：溝通的重要性。

　　第二節　　溝通的過程　　　　一、考核知識點

　　（一）溝通模型：模型的七個部分。　　（二）溝通過程的階段。

　　二、考核目標

　　１、識記：完整溝通過程的構成。　　２、理解：溝通過程的各個階段。

　　第三節　　有效溝通的障礙及其改善

　　一、考核知識點

　　（一）有效溝通的障礙：①過濾；②選擇性知覺；③情緒；④語言；⑤地位沖突；⑥溝通焦慮。　　（二）幾種改善溝通的因素：①領導和管理者重視溝通的作用；②致力于雙向溝通；③遵循例外與需知原則；④將溝通視為一個持續的過程。

　　二、考核目標

　　１、識記：有效溝通的幾種主要障礙。　　２、理解：幾種改善溝通的因素。　　　　第九章　　群體決策

　　第一節　　群體決策與個體決策

　　一、考核知識點

　　（一）群體決策的優點；　　（二）群體決策的缺點；　　（三）效果與效率的比較。

　　二、考核目標

　　１、識記：群體決策的優點與缺點。　　２、理解：群體與個體決策效果與效率的比較。

　　第二節　　群體思維與群體轉移

　　一、考核知識點

　　（一）群體思維：群體思維的兩個不同方面；四種對群體思維產生較大影響的情況。　　（二）群體轉移：保守和冒險轉移；形成群體轉移的四種主要原因：①責任分攤；②領導作用；③社會比較作用；④文化放大。

　　二、考核目標

　　１、識記；群體思維和群體轉移的基本含義；影響群體思維和形成群體轉移的主要原因。　　２、理解：群眾思維和群體轉移對高質量決策和公正評價方案為何會造成不良影響。

　　第三節　　群體決策技術

　　一、考核知識點

　　常用的幾種技術：腦力震蕩法；名義群體法；德樂斐法；電子會議法。

　　二、考核目標

　　１、理解：幾種不同技術的方法及最佳適用條件。　　２、應用：結合實際，利用這種群體決策技術來進行決策。

　　第十章　　團隊與團隊管理

　　第一節　　團隊與群體的比較

　　一、考核知識點

　　（一）團隊與群體之異同　　（二）采用團隊形式的五個主要原因。

　　二、考核目標

　　１、識記：團隊與群體的異同。　　２、理解：為何要采用團隊形式。　　　　第二節　　團隊的類型與特征

　　一、考核知識點

　　（一）三種常見的團隊類型：解決問題型團隊；自我管理型團隊；多功能型團隊。　　（二）三種團隊類型的特征。

　　二、考核目標

　　１、理解：了解基本的團隊類型及主要特點。

　　第三節　 創建高效團隊

　　一、考核知識點

　　（一）高效團隊的特征：①清晰的目標；②相關的技能；③相互的信任；④一致的承諾；⑤良好的溝通；⑥談判技能；⑦恰當的領導；⑧內部支持和外部支持。　　（二）如何創建工作團隊：①團隊的規模；②成員的能力；③團隊角色及其匹配；④建立共同意愿；⑤確立具體目標；⑥選擇領導與團隊結構；⑦消除社會惰化；⑧建立適當的績效評估與獎酬體系；⑨培養相互信任。

　　二、考核目標

　　１、識記：高效團隊的特征。　　２、應用；在我們的實際工作中，如何建立一個高效的工作團隊。

　　第十一章　　沖突、談判與群體間行為

　　第一節　　沖突

　　一、考核知識點

　　（一）沖突概述：沖突的過程：①潛伏期：由于各種不同的原因可能引發沖突；②感知期：只有在當事人意識到這種潛在的對立才會成為沖突；③感覺期：當人們意識到可能會發生沖突時會采用五種不同的方法試圖消除沖突；④行為期：當事人用從低到高的不同等級的行為方式進入沖突的顯性階段；⑤事后期：沖突過后，將對群體和組織產生重要的作用。　　（二）在沖突不同階段的不同沖突管理技術。　　　　二、考核目標

　　１、識記：功能正常與功能失調的沖突；沖突的過程；沖突各個不同時期的管理技術。　　２、理解：沖突是一種正常現象，并無好壞之分，有時會對群體的績效有益。　　３、應用：理解沖突產生和發展的全過程，了解如何管理沖突。

　　第二節　　談判

　　一、考核知識點

　　（一）談判的含義；　　（二）談判的類型：①分配談判；②綜合談判。　　（三）談判的過程：①準備與計劃；②確定基本規則；③闡述和辯論；④討價還價和解決問題；⑤結束與實施。　　（四）談判中需要注意的幾個問題：偏見；個性特征；文化差異。　　（五）第三方在談判中的作用：①調停人；②仲裁者；③和解人；④談判顧問。

　　二、考核目標

　　１、識記：談判的含義；分配談判與綜合談判；談判中需要注意的幾個主要問題。　　２、理解；對談判過程各個環節的主要內容要有所了解。　　３、應用：如何運用第三方，從而對談判起到良好作用。

　　第三節　　群體間行為

　　一、考核知識點

　　（一）影響群體間關系的因素：①相互依賴性；②任務確定性；③時間與目標取向。　　（二）管理群體間關系的７種常用方法：①規則與程序；②層次等級；③計劃；④聯絡員角色；⑤臨時工作小組；⑥工作團隊；⑦綜合部門。

　　二、考核目標

　　１、識記：影響群體間關系的幾種主要因素；管理群體間關系的７種常見方法。

　　第十二章　　領導理論與領導行為

　　第一節　　領導概述

　　一、考核知識點

　　（一）領導的定義；　　（二）領導與管理；

　　二、考核目標

　　１、識記：領導的定義；領導與管理。

　　第二節　　領導特質理論與領導行為

　　一、考核知識點

　　早期領導理集論研究簡介

　　二、考核目標

　　本節不作考核要求

　　第三節　　權變理論

　　一、考核知識點

　　（一）權變理論含義；　　（二）四種主要的領導情境理論；菲德勒模型；途徑一目標理論；動態情境領導理論；領導者一成員交換理論。

　　二、考核目標

　　１、識記；菲德勒模型的三項決定領導是否有效的權變因素；途徑—目標理論的核心；下屬成熟度的概念；領導者－－成員交換理論的基本含義。　　２、理解：影響領導效果的情境因素是是復雜的，因而領導行為也必須是多變的。

　　第十三章　　組織基礎

　　第一節　　組織的特征與目標

　　一、考核知識點

　　（一）組織的定義；　　（二）組織的目標：社會目標；產出目標；系統目標群。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織定義；組織的三個目標。

　　第二節　　經典的組織結構－－垂直專門化

　　一、考核知識點

　　（一）垂直專門化的含義。　　（二）經典組織的基本要素。　　（三）組織結構圖：規模；關系；傳遞方式。　　（四）垂直專門化需處理好的關系。

　　二、考核目標

　　１、識記：垂直專門化的含義；經典組織的基本要素；指揮鏈及控制幅度。　　２、理解：組織結構圖：規模；關系；傳遞方式。

　　第三節　　組織的控制

　　一、考核知識點

　　（一）控制機制：產出控制；過程控制。　　（二）集權與分權：含義；做法；并非判斷優劣的標準。

　　二、考核目標

　　１、識記：集權及分權的含義；集權與分權的一般做法。　　２、理解：為何集權與分權不是判斷一個組織優劣的標準。

　　第四節　　水平專門化

　　一、考核知識點

　　（一）組織結構水平專門化的含義；　　（二）水平專門化的幾種類型：按功能劃分；按業務組別及變化劃分；矩陣組織。　　　　二、考核目標

　　１、識記：水平專門化的含義；水平專門化的幾種類型。　　２、理解：各種劃分的依據、功能模塊、用該組織結構類型的一般條件及優劣。

　　第五節　　組織的協調

　　一、考核知識點

　　（一）人際協調；　　（二）委員會與工作小組；　　（三）管理信息系統。　　　　二、考核目標

　　１、識記：組織協調的重要性及功能，在水平專門化組織結構中的三種組織協調方法。

　　第十四章　　組織設計與組織學習

　　第一節　　規模與組織設計

　　一、考核知識點

　　（一）小型組織的簡單設計；　　（二）官僚化組織：何為官僚化組織；官僚化化組織的特征。　　（三）四種基本組織設計類型：機械化設計；有機化設計；單元化設計；混合化設計。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織設計概念；小型組織及官僚化組織的基本概念及特征；四種基本組織設計類型。　　２、理解：各種組織設計類型的條件、辦法及優劣。　　３、應用：結合實際，探計自己所在組織的組織結構。

　　第二節　　技術與組織設計

　　一、考核知識點

　　（一）組織行為學中的技術涵義；　　（二）技術與組織設計：不同類型的組織需要不同的技術。　　（三）尋求新的組織設計理論：臨時委員會結構。

　　二、考核目標

　　１、識記：技術涵義；技術與組織設計的關系。　　２、理解：能否從現行組織的運行需要來選擇適當的組織結構。

　　第三節　　環境與組織設計

　　一、考核知識點

　　（一）環境對組織的相互關系；　　（二）間接與直接環境；　　（三）組織與環境關系的三個指標：環境豐富度與衰退度；相互依賴度；不確定度。

　　二、考核目標

　　１、識記：環境與組織的相互關系及其指標。　　２、理解：為什么說要保持組織較高的彈性與適應性。

　　第四節　　戰略與組織設計

　　一、考核知識點

　　（一）戰略與戰略過程涵義；　　（二）戰略與組織設計的關系。

　　二、考核目標

　　１、識記：戰略與戰略過程涵義；戰略與組織設計的關系。　　２、理解：為何組織結構應在戰略制定之后。

　　第五節　　組織學習

　　一、考核知識點

　　（一）組織學習的涵義；　　（二）獲得知識的方法；模仿；經驗；通過代理人學習。　　（三）住處傳遞與解釋。　　（四）影響組織保持力的６個因素。

二、考核目標

1、識記：獲取知識的辦法；信息的傳遞與解釋的形式。 2、理解：影響組織保持力的6個因素。　 　第十五章　　組織文化

　　第一節　　組織文化概述

　　一、考核知識點

　　（一）組織文化涵義；　　（二）組織文化功能：對外部環境的適應功能；組織內部的整合功能。　　（三）組織文化的多元化：次級文化與對立文化；子文化；組織文化與多元化價值；多元化的文化組織。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織文化功能　　２、理解：組織文化的多元化。　　３、應用：探計組織文化對組織的工作質量與工作績效的關系。

　　第二節　　組織文化的層次分析

　　一、考核知識點

　　（一）組織文化的三個層次：１、可觀察到的文化；２、共同的價值觀；３、共同的假設。　　（二）組織文化的三個層次的涵義、內容及觀察方法。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織文化的三個層次。　　２、理解：組織文化的三個層次的涵義、內容及觀察方法。　　３、應用：從身邊的情況著手，分析各種現象所反映的文化層次。　　　　第三節　　管理組織文化

　　一、考核知識點

　　（一）組織文化的變革與組織戰略、結構的關系　　（二）組織文化變革與組織管理者的關系　　（三）組織文化變革的具體措施。　　（四）經組織發展技術來管理組織文化。　　　　二、考核目標

　　１、識記：組織文化的變革與組織戰略、結構的關系；組織文化變革的具體措施。　　２、理解：組織文化變革與組織管理者的關系。

　　第四節　　組織發展干預

　　一、考核知識點

　　（一）組織發展干預涵義；　　（二）群體與群體間的干預；　　（三）對個體的干預：靈敏度訓練；角色談判；工作再設計；生涯規劃。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織發展干預涵義；對個體的干預的主要方法。

　　第三部分　　有關說明和實施要求

　　一、關于教材與大綱的關系

　　本書是組織行為學教材中體例較新、內容較全的一本結構緊湊而語言簡練的教科書。但作為農村自學考試所用教材似乎顯得略深。

　　在編寫《〈組織行為學〉考核大綱》時，為了使自學者能直接在教材與大綱間建立起簡單明了的對應關系，故以所列教材為藍本。但對其中有些內容進行了適當的刪減。許多理論性較強的內容列為理解內容，有的干脆不作考核要求；有的內容也只是要求自學者對主要的部分了解和理解。即要求對組織行為學的整體要把握；關鍵的內容要識記，理論性較強的內容以理解為主。　　　　二、學習方法指導

　　由于此教材內容較多，所以對自學者在記憶方面會造成較大的困難。建議自學者在理解基本內容的基礎上，將識記有關定義、涵義及基本內容作為主要記憶的對象，將理解有關知識體系和應用有關知識點解釋和運用于實際問題作為真正掌握本學科知識的標志。

　　三、基本知識準備

　　本教材對行為及行為科學的理論介紹的較多，亦即需要一定的心理學知識作基礎；在常規的個體、群體、組織和領導為主要內容的基礎上，本教材增加了沖突、溝通、權力、文化等內容。因此本教材作為《組織行為學》的自學教材，若能在已經學習過《管理學》與《管理心理學》（或《心理學》）的基礎上自學，將更為有利。

　　四、關于考核與試題的若干建議

　　識記部分要求自學者對此項內容要真正做到熟記，因為這部分內容是基本的知識點。自學者對理解部分內容不必死記硬背，但要求能對這部分內容有一個大致的理解；應用則是要求在有一個了解的基礎上，對某些內容能聯系實際。由于是自學考試，建議有關試題以記憶基本知識和基本內容為主，理解有關知識體系和知識點的情況下解釋和具體應用于實踐為主。

　　試題力求簡明準確，避免似是而非的答案。　　試卷以測試基本知識和能力為主。

　　第四部分　　試卷（樣）及參考答案

　　《組織行為學》試卷

　　姓名 　　成績：

　　一、單項選擇題（１０分，每題１分）

　　１、靜態個性理論把人的氣質分為多血質、粘液質、、抑郁質四種。　　Ａ、膽汗質　　　Ｂ、靈動質　　Ｃ、遲緩質

　　２、像足球俱樂部、業余象棋社是哪種群體。　　Ａ、利益群體　　Ｂ、指揮群體　　Ｃ、任務群體　　Ｄ、聯誼群體

　　３、我們一般把談判分為綜合談判和　　　　　　兩種。　　Ａ、分類談判　　Ｂ、分配談判　　Ｃ、利益談判

　　４、作為室內裝潢師或藝術家，他在下列哪一能力中應表現得更突出　　　　　　。　　Ａ、數學能力　　Ｂ、推理能力　　Ｃ、演繹能力　　Ｄ、空間認知能力

　　５、具有較高的語言能力的人更適宜于從事下列哪一種工作　　　　　　　。　　Ａ、律師　　　　Ｂ、投資商　　Ｃ、醫療師　　　Ｄ、科研人員

　　６、按群體是否有明確的組織機構和工作任務可劃分為　　　　　　。　　Ａ、正式群體和非正式群體　　Ｂ、指揮群體和任務群體　　Ｃ、利益群體和聯誼群體　　Ｄ、團隊和任務群體

　　７、我們認為老師要為人師表、治學嚴謹，這是我們對老師的　　　　　。　　Ａ、角色期望　　Ｂ、角色沖突　　Ｃ、角色模糊　　Ｄ、角色知覺

　　８、一個群體的典型化進程可分為五個階段，其第二階段是　　　　　。　　Ａ、形成期　　　Ｂ、震蕩期　　Ｃ、規范化期　　Ｄ、執行任務期

　　９、下面哪一個不是個性的決定因素　　　　　。　　Ａ、遺傳　　　　Ｂ、環境　　Ｃ、情境　　　　Ｄ、性別

　　１０、沖突的過程或以分為五個階段，其第四階段為　　　　　。　　Ａ、潛伏期　　　Ｂ、感知期　　Ｃ、行為期　　　Ｄ、感學期

　　二、多項選擇題（２０分，每題２分，多選少選皆不得分）

　　１、下列說法正確的是　　　　　。　　Ａ、組織領導要有較高的語言能力。　　Ｂ、會計需要很好的算術能力。　　Ｃ、市場調查員需要出色的歸納、推理能力　　Ｄ、攝影師需要較強的言語能力

　　２、溝通過程中信息傳遞的障礙主要為　　　　　。　　Ａ、過濾　　　　Ｂ、選擇性知覺　　Ｃ、情緒　　　　Ｄ、語言

　　３、影響群體凝聚力的主要因素有　　　　　。　　Ａ、群體的同質性Ｂ、加入群體的難度　　Ｃ、群體的規模　Ｄ、相處的時間

　　４、強化過程具有三要素，它們是　　　　　。　　Ａ、刺激　　　　Ｂ、反應　　Ｃ、后果　　　　Ｄ、抑制

　　５、強化具有四種主要的方法，它們是強化、　　　　　。　　Ａ、負強化　　　Ｂ、弱度強化　　Ｃ、自然消退　　Ｄ、懲罰

　　６、人的行為具有自發性、因果性、　　　　　五個基本特性。　　Ａ、目的性　　　Ｂ、利益性　　Ｃ、持續性　　　Ｄ、可塑性

　　７、從獲得滿足的來源來分，需要可分為　　　　　兩種。　　Ａ、物質性需要　Ｂ、內在性需要　　Ｃ、精神性需要　Ｄ、外在性需要

　　８、個性的決定因素有　　　　　。　　Ａ、遺傳　　　　Ｂ、環境　　Ｃ、能力　　　　Ｄ、情境

　　９、在馬斯洛的需要理論中，人的需要分為生理需要、安全需要、　　　　　。　　Ａ、友情需要　　Ｂ、社交需要　　Ｃ、尊重的需要　Ｄ、自我實現的需要

　　１０、經典組織的基本要素是　　　　　。　　Ａ、規程與程序　Ｂ、使命與目標群　　Ｃ、組織機構　　Ｄ、相互關系

　　三、判斷題（２０分，每題２分）（在題目后括號內打√或╳）

　　１、領導與管理是同一個概念。　　　　　　　　　　　　　　　（　）　　２、有群體意識的人，他的行為將受到群體中其它多數人的影響。（　）　　３、一個人在社會上將扮演多種角色。　　　　　　　　　　　　（　）　　４、沖突損害組織和群體的正常運轉，因而是有害的。　　　　　（　）　　５、當群體而臨威脅時，群體人心分散，凝聚力小。　　　　　　（　）　　６、攝影師需要較強的言語能力。　　　　　　　　　　　　　　（　）　　７、小道消息有一定的準確性。　　　　　　　　　　　　　　　（　）　　８、在群體中，溝通的重要作之一是信息的流通。　　　　　　　（　）　　９、工作滿意感高的群體，其工作績效也一定會高。　　　　　　（　）　　１０、個性無好壞之分。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　）　　　　四、簡述題（２０分，每題１０分）

　　１、什么叫組織行為學？　　２、如何創建高效團隊？

　　五、議論題（３０分，每題１５分）

　　１、根據某種激勵理論，談談如何激發你單位職工的工作積極性？　　２、結合你的工作實際，談談如何正確處理好非正式群體與正式群體的關系？

　　《組織行為學》試卷參考答案

　　一、單項選擇題（１０分，每題１分）

　　１．Ａ　　２．Ｄ　　３．Ｂ　　４．Ｄ　　５．Ａ　　６．Ａ　　７．Ａ　　８．Ｂ　９．Ｄ　１０．Ｃ　　　　二、多項選擇題（２０分，每題２分，多選少選皆不得分）

　　１．ＡＢＣ　　２．ＡＢＣＤ　　３．ＢＣD　　４．ＡＢＣ　　５．ＡＣＤ　　６．ＡＣＤ　　７．ＢＤ　　８．ＡＢＤ　　９．ＢＣＤ　　１０．ＡＢＣ

　　三、判斷題（２０分，每題２分）（在題目后括號內打√或╳）

　　１．╳　　２．√　　３．√　　４．╳　　５．╳　　６．╳　　７．√　　８．√　　９．╳　　１０．√　　　　　四、簡述題（２０分，每題１０分）

　　１、什么組織行為學？　　答：組織行為學的基本涵義（６分）及四個基本特征（４分）。　　２、如何創建高效團隊？　　答：創建高效團隊一節中九點（內容基本答到，不必一字不差）。

　　五、議論題（３０分，每題１５分）

　　１、根據某種激勵理論，談談如何激發你單位職工的工作積極性？　　答：（１）用書上任一種激勵理論作為原理（３分）；　　　　（２）結合本單位實際（３分）；　　　　（３）措施符合原理（５分）；　　　　（４）有創意（４分）

　　２、結合你的工作實際，談談如何正確處理好非正式群體與正式群體的關系？　　答：（１）正式和非正式群體的概念（２分）；　　　　（２）工作實際（２分）；　　　　（３）分析出正式組織中的非正式群體（２分）；　　　　（４）關系處理得當（５分）；　　　　（５）有創意（４分）。