浙江自考06093人力資源開發與管理知識點押題資料

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《人力資源開發與管理》

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　第1部分

　　一、人力資源概念：人力資源是指一定社會組織內能夠作為生產性要素投入社會經濟活動的全部勞動人口的總和。

　　須知：人力資源分為現實的人力資源和潛在的人力資源。

　　(1)現實的人力資源是指一個國家或者一個地區在一定時間內擁有的實際從事社會經濟活動的全部人口。包括正在從事勞動和投入經濟運行的人口，以及由于非個人原因暫時未能從事勞動的人口。

　　(2)潛在的人力資源則是指處于儲備狀態，正在培養成長逐步具備勞動能力的，或者雖具有勞動能力，但是由于各種原因不能或者不愿從事社會勞動的，并在一定條件可以動員投入社會經濟生活的人口總和。如在校的青年學生，現役軍人，家庭婦女。

　　二、人力資源的三大觀點：

　　(1)把人力看做勞動力，勞動力等同勞動者，認為人力資源即是具有勞動能力的全部人口。

　　(2)認為人力資源是目前正在從事社會勞動的全部人員

　　(3)把人力看做是人員素質綜合發揮的生產力，認為人力資源是勞動生產過程中，可以直接投入的體力、腦力和心力的總和。

　　三、人力資本與人力資源的區別

　　(1)人力資本和人力資源有著不同的研究視角，兩者關注點也不同

　　(2)人力資源與人力資本有著不同的計量形式

　　(3)人力資源或勞動力資源概念的外延要寬于人力資本

　　四、人力資源的特點：

　　1) 生活性

　　2) 可控性

　　3) 個體的獨立性

　　4) 群體組織性

　　5) 社會性 (最本質的屬性)

　　6) 內在性：無論是群體性的人力資源，還是個體性的人力資源，其實質都是想對完成一定工作任務所需要的知識、技能、態度、品性、思想與素質。

　　7) 無形性

　　8) 變化性與不穩定性

　　9)能動性：人力資源的開發與利用，是通過擁有自身的活動來完成的，它具有主體發揮性。另一個表現是它的創造性，人力資源開發的好，就能創造出比自身價值多得多的效益。

　　10)作用的不確定性

　　11)系統協調性：由于人力資源存在的個體獨立性，相互間必然會存在一定的矛盾，因此需要按照一定的結構形式進行系統組織與組合。

　　12)主導性 13)資本性 14)時效性

　　15)再生性與開發的持續性：一般來說，像煤、石油等自然資源會在利用過程中消耗掉，而人力資源不但不會在開發與利用中消耗掉，而且還能在利用在再生，在利用中增值。

　　16)價值性

　　17)稀缺性

　　18)難以模仿性：組織中的人力資源的形成依托于組織獨特的開發歷史、獨一無二的組織價值標準及文化氛圍，倘若競爭者要全盤復制組織的人力資源及文化等，勢必會導致與競爭者的公司文化和人際沖突。因而這一點也是競爭者模仿組織的障礙之一。

　　第二部分

　　一、人類社會發展的不同經濟形態分析

　　(一)土地資源主導的農業經濟時代

　　(二)資本資源主導的工業經濟時代

　　(三)人力資源主導的知識經濟時代

　　1、人類經濟活動的中心從農業經濟時代以種植業為中心的農業生產和工業經濟時代以制造業為中心的工業生產轉變為知識經濟時代以知識創新為中心的知識生產。

　　2、社會勞動的主體由體力勞動者轉變為腦力勞動者

　　3、知識經濟是促進人與自然相互協調、可持續發展的經濟

　　4、知識經濟是真正意義上的全球化經濟

　　二、人力資源在21世紀中的作用

　　(一)人力資源的獨特性成為組織重要的核心能力，人才質量成為衡量組織整體競爭力的標志

　　(二)人力資源的貢獻改變了資本所有者與知識所有者之間的博弈關系

　　(三)人力資源的開發和使用將徹底改變人類社會的生產、生活方式

　　第三部分

　　一、人力資源管理的功能

　　(一)政治功能

　　(二)經濟功能：一是通過選拔、培訓、考評與報酬等人力資源管理形式，滿足最終經濟增長對人力資源的需要;二是人力資源管理過程中本身對組織作出的一定的經濟貢獻。

　　(三)社會穩定功能：人力資源管理對組織內員工穩定的功能，主要表現在薪酬福利管理與勞資關系協調兩方面。

　　二、人性假設與人力資源管理方法

　　(一)人性假設

　　1、經紀人假設：也稱為X理論，是管理界對人性的最早認識，持這種觀點典型代表是科學管理之父泰勒，此后麥格雷戈以X理論對經濟人的假設進行了總結。

　　2、社會人假設：梅奧在聞名的霍桑實驗的基礎上提出了社會人假設。

　　3、自我實現人假設：管理理論發展到后期，人們開始把追求自我實現看成是工作的最根本目的，這種觀點認為，人是自我激勵、自我指導和自我控制的，人們要求提高和發展自己，期望獲取個人的成功。

　　4、復雜人假設：復雜人是權變人，假設人的需求不是一成不變的，隨著人的發展、生活條件及所在組織的變化，人們的需求會因人、因時、因地而隨之發生變化。

　　(二)人力資源管理方法

　　1、以任務為中心的管理方法

　　主要特點有：

　　(1)管理工作的重點在于提高勞動生產率和完成任務

　　(2)使用胡蘿卜加大棒的政策，運用工資、獎金來提高員工的士氣，同時對消極怠工者予以嚴懲

　　(3)管理是少數人的事，與一般的員工沒有關系。員工的任務就是聽從指揮、努力工作、提高績效。

　　(4)組織通過登記森嚴的控制體系和嚴格的工作規范、紀律來控制員工、引導員工

　　2、以人為中心的管理方法：主要是建立在社會人與自我實現人的假設基礎之上，是人力資源管理發展到新的階段的產物，體現了人力資源管理以人為本的思想。

　　主要特征：

　　(1)視人力資源為組織的第1資源

　　(2)以激勵為主要方法

　　(3)建立和諧的人際關系

　　3、以開放為中心的管理方法：是建立在自我實現人與社會人的假設基礎之上的，是以人為中心管理方法的一種發展，主要以人為中心。

　　主要特征：

　　(1)強調員工的積極參與

　　(2)重視對員工的開發

　　(3)重視環境建設

　　4、以優化為中心的管理方法：按照權變的觀點，沒有一種適合于任何時代、任何人的管理方式。

　　三、人力資源管理的目標與任務

　　(1)規劃

　　(2)分析

　　(3)配置

　　(4)招聘

　　(5)維護

　　(6)開發

　　第四部分

　　一、人力資源管理的概念

　　1、20世紀80年代初期，出現了戰略人力資源管理術語的應用。

　　2、概念：即確保實現組織戰略目標所進行的一系列有計劃的人力資源部署和管理行為。

　　二、戰略人力資源管理的特點

　　(一)職能人力資源管理：是根據組織的任務目標按照既定的人力資源配置職能進行的管理活動，其特點在與它的規范性、專業性與從屬性。

　　(二)職能人力資源管理與戰略人力管理的聯系

　　(1)兩者管理理念一致

　　(2)兩者管理方式一致

　　(3)兩者所追求的最終目標一致

　　(三)職能人力資源管理與戰略人力管理的區別

　　1、兩者的理論背景不一致

　　2、兩者支持組織總體戰略的程度不一致

　　須知：與波特競爭戰略相匹配的三種戰略人力資源管理

　　(1)成本領先戰略

　　(2)差異化戰略

　　(3)集中化戰略

　　第五部分

　　一、人力資源開發

　　1、概念：開發者通過學習、教育、培訓、管理、文化等有效方式為實現一定的經濟目標與發展戰略，對既定的人力資源進行利用、塑造、改造與發展的活動。

　　2、構成

　　人力資源開發活動，都有開發主體、開發客體、開發對象、開發方式等要素。

　　二、人力資源開發的類型

　　人力資源開發的類型劃分多種多樣。空間形式上：有行為開發、素質開發、個體開發、群體開發、組織開發、區域開發、國家開發、國際開發等不同形式。

　　(1)行為開發：為改變某一種行為方式而進行的訓練或激勵活動

　　(2)素質開發：為培養、提高與改進某一素質的教育、教學、培訓、學習與管理的活動。

　　(3)個體開發：是從既定的個人特點出發，對其人力資源進行合理的實用，充分的發揮，科學的促進與發展的活動。

　　(4)群體開發：是指從既定的群體特點出發，采取優化組合、優勢互補等人力資源配置手段進行結構上的調整，以達到群體人力資源結構優化與功能的提高。

　　(5)組織開發：指在組織范圍所進行的一切人力資源開發的活動，其主要手段是文化建設、組織建設、制度建設與管理活動。

　　三、人力資源開發的特點

　　(1)特定的目的性與效益中心性

　　(2)長遠的戰略性

　　①培訓是實現開發目標的一種手段，是人力資源開發的一種方式，是針對現實工作需要而進行的活動。

　　②在進行人力資源開發方案制定的時候，我們目標一定是面向未來改革的需求，面向我們的戰略規劃與發展需要。

　　(3)基礎的存在性

　　(4)開發的系統性

　　(5)主客的雙重性

　　(6)開發的動態性

　　第六部分

　　一、人力資源開發戰略的提出背景及概念界定

　　1、提出背景

　　(1)進入20世紀90年代以來，組織面臨著有別于以往的“非連貫”的競爭環境

　　(2)相關領域的理論研究：

　　①資源基礎論

　　②學習理論

　　③績效理論

　　總結：客觀的現實需求推動了人力資源開發向人力資源開發戰略的轉變，而資源基礎論、學習理論、績效理論等相關理論的完善更加奠定了人力資源開發戰略的理論基礎，標志著人力資源開發戰略的形成。

　　2、特點

　　(1)前瞻性

　　(2)服務型

　　(3)全局性

　　(4)系統性

　　(5)彈性

　　(6)動態性

　　二、人力資源開發戰略的作用

　　1、有助于增強組織競爭力

　　(1)有助于凸顯人力資源的價值性

　　(2)有助于凸顯人力資源的稀缺性

　　(3)有助于凸顯人力資源的不可模仿性

　　2、有助于提高個人績效與組織績效

　　3、有助于組織的可持續發展

　　三、人力資源開發戰略的內容與實施

　　1、樹立以人為本的人力資源哲學

　　2、開展積極主動的組織學習：學習型組織最基本的特征就是組織學習。為使組織學習有一定的戰略性，使其有利于組織的長期發展，在實踐中，我們應當注意：

　　①個人學習的目的性

　　②重視創新性學習

　　③鼓勵員工分享錯誤

　　3、實施系統化的人力資源管理

　　4、進行立體多維的職業開發

　　第七部分

　　一、發展動力原理

　　(一)生存動力原理

　　(二)需要動力原理

　　(三)自主動力原理

　　(四)目標動力原理

　　(五)壓力原理

　　(六)群體動力原理

　　二、素質開發原理：是旨在促進素質發展的實踐過程應該遵循的基本規律。

　　(一)用進廢退原理

　　(二)揚長避短原理

　　(三)用人適中原理

　　(四)生態限制因子改變原理

　　(五)適合環境的整體性原理

　　(六)富集原理

　　(七)結構優化原理

　　(八)層序能級對應原理

　　(九)互補增值原理

　　(十)持續開發原理

　　(十一)文化凝聚原理

　　三、行為開發原理：主要指對被開發和的行為進行激發與改變的相關理論。

　　(一)需求導向原理

　　(二)利益對稱原理

　　(三)信息催化原理

　　(四)競爭開發原理

　　第八部分

　　一、自我開發

　　(一)自我學習的形式

　　(二)自我申報

　　二、職業開發

　　(一)工作設計

　　(1)拔高型工作設計及其人力資源開發功效

　　(2)優化型工作設計及其人力資源開發功效

　　(3)衛生型工作設計及其人力資源開發的功效

　　(4)心理型工作設計及其人力資源開發的功效

　　(二)工作專業化：把整體化為部分的，復雜的劃為簡單的，讓每個員工從事很小的一部門工作，使工作操作得以專門化與標準化。

　　(三)工作輪換

　　(四)工作擴大化：是擴大原有工作崗位的職責范圍與任務，是工作任務與職責數上的增加。

　　(五)工作豐富化：是讓崗位的工作向縱向滲透，向質方面提高

　　(六)實踐鍛煉法：是通過把被開發者派往到特定工作環境與崗位中，接受某種影響與見識，進而達到提高思想覺悟、能力素質或技能的目的。

　　三、管理開發：是指他通過管理活動來開發人力資源，把人力資源開發的思想、原則與目的滲透到日常的管理活動之中，通過管理活動進行人力資源管理開發，是一種非常重要而且有效的方式與途徑。

　　(1)人力規劃

　　(2)人員的招聘與選拔

　　(3)人員配置

　　(4)人員培訓

　　(5)人員激勵

　　(6)人員考評

　　(7)人員報酬

　　(8)團隊活動

　　四、組織開發

　　組織中對人力資源開發具有重大作用的因素包括組織性質、組織結構、組織文化、組織領導、組織動機、組織發展階段。

　　(1)組織性質：是指組織的所有制形式

　　(2)組織體制：是指組織中各層次、各部門之間組織管理關系制度化的表現形式。

　　(3)組織結構：是指組織內各構成要素以及它們之間的關系形式。

　　(4)組織文化：是指組織在長期管理與開發中逐步形成的為大多數人所認同的基本信念、價值標準、行為規范、行為習慣與精神風貌等。

　　(5)組織的其他因素

　　第九部分

　　1、概念：是對某個特定職務的目的、任務、職權、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。

　　2、工作分析的術語

　　(1)工作要素：是指工作中不能繼續在分析的最小動作單位，如飯店的迎賓服務工作要素：開門 ，請客人進來。

　　(2)任務：是指工作中為了達到某種目的而進行的一系列活動

　　(3)工作：組織為了達到目標必須完成的若干任務的組合

　　(4)職責：是指任職者為實現一定的組織職能或完成工作使命而遵循的一個或一系列的工作

　　(5)職位

　　(6)職務

　　(7)職位分類

　　(8)職權

　　二、工作分析的性質

　　(1)基礎性：人力資源管理過程包括崗位設計、招聘、配置、培訓、考核、付酬等環節，每個環節的工作都離不開工作分析及其結果。

　　(2)系統性

　　(3)動態性

　　(4)目的性

　　(5)參與性

　　(6)應用性

　　三、工作分析的內容：其確定是進行工作分析的一個最重要和最基本的要素，它是工作分析人員進行工作分析的依據。

　　(一)6個W和1個H

　　(1)需要什么樣的人完成此項工作

　　(2)需要完成什么樣的工作

　　(3)工作要在什么時候完成

　　(4)工作將在哪里進行

　　(5)為什么要完成此項工作

　　(6)員工為誰工作

　　(7)如何做

　　(二)五個方面的分析

　　(1)工作名稱分析：包括對工作特征的揭示與概括，工作名稱的選擇與表述的分析

　　(2)工作規范分析：包括對工作任務、責任、工作關系與工作強度的分析

　　(3)工作環境分析：包括對工作的物理環境、安全環境與社會環境的分析

　　(4)工作條件分析：包括對從事該工作的員工所必備的知識、經驗、操作技能和心理素質的分析

　　(5)工作過程分析：包括對工作環節、人員關系與所受影響的分析。