2023年河北專升本人力資源管理專業考試大綱

2023年河北專升本人力資源管理專業考試大綱已發布！分為管理學原理、人力資源管理兩部分，考試采用閉卷、筆試形式，各部分滿分為150分，考試時間為75分鐘，試卷包括名詞解釋、選擇題、判斷題、簡答題和案例分析題等。考試主要內容、參考書目、樣題等具體信息如下，請考生參考。

第一部分：管理學原理

I.課程簡介

一、內容概述與要求

《管理學原理》考試是針對經濟管理類專科生升本科而設置的入學考試。參加《管理學原理》科目考試的學生應該正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規律、基本原理和一般方法，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力和綜合管理素質。

二、考試形式與試卷結構

考試采用閉卷、筆試形式，全卷滿分150分，考試時間為75分鐘。

試卷題型包括名詞解釋、選擇題、判斷題、簡答題和案例分析題，其中選擇題為單選題，只需要在四個選項中選擇出一個正確的選項即可；案例分析題需要運用正確理論深入分析資料內容。

II.知識要點與考核要求

一、管理及管理學概述

（一）知識范圍1.管理概念

2.管理的性質

3.管理者角色與技能

4.管理職能

（二）考核要求

1.識記管理的概念，管理二重性的含義，管理角色與技能及管理職能。

2.領會管理概念的多種表述，管理學的特征。

3.理論聯系實際說明管理的重要性。

二、管理思想的演進

（一）知識范圍

1.中國管理思想的形成與發展

2.西方早期管理思想的形成

3.西方的古典管理理論

4.西方的行為科學理論

5.現代管理思想的新發展

（二）考核要求

1.識記泰羅的科學管理理論的要點，梅奧的霍桑試驗（人際關系學說）的主要內容。

2.領會中國古代管理思想及評價，法約爾的一般管理理論要點，韋伯的行政組織理論要點，現代管理思想的發展趨勢。

3.應用古典管理理論在現代管理中的運用，行為科學理論在現代管理中的運用。

三、管理原理及管理方法

（一）知識范圍1.原理與管理原理

2.管理方法

（二）考核要求

1.領會管理原理概念，領會系統原理、人本原理、能級原理、封閉原理等，領會管理經濟方法、法律方法、教育方法等。

2.應用管理原理和管理方法在管理中的應用。

四、計劃職能

（一）知識范圍1.計劃的內涵

2.計劃的類型

3.計劃編制程序

4.計劃編制方法

5.目標及目標管理

6.戰略計劃

（二）考核要求

1.識記：計劃的概念，計劃的類型，計劃編制程序，目標管理的概念與特點。

2.領會：計劃工作的特征，計劃工作的作用，滾動計劃法基本思想，戰略計劃分析方法。

3.應用：能夠實際編制工作計劃。

五、決策職能

（一）知識范圍

1.決策的內涵與類型

2.決策的原則與影響因素

3.決策的程序

4.決策的方法

（二）考核要求

1.識記：決策的概念，決策的類型，決策的過程，決策的方法。

2.領會：決策的原則，決策的影響因素，決策理論。

3.應用：能夠使用決策樹等方法計算現實決策問題。

六、組織職能

（一）知識范圍1.組織與組織工作

2.組織設計的任務與原則

3.組織設計的影響因素

4.管理幅度與組織層次

5.集權與分權

6.直線與參謀

7.組織結構類型

（二）考核要求

1.識記：組織的含義，組織設計的原則、組織設計的影響因素、管理幅度、組織層次，影響管理幅度的因素，影響集權與分權的主要因素，組織結構的各種類型及其優缺點。

2.領會：組織設計的任務，職權、集權、分權的含義，直線職權、職能職權和參謀職權的含義。

3.應用：分析組織（企業）的組織結構形式，能對各種不同類型組織結構的運行特點進行分析并提出這些結構形式的適用條件。

七、人員配備

（一）知識范圍

1.人員配備的任務與原則

2.人員的選聘

3.人員的考評

4.人員的培訓

5.組織文化

6.組織變革

（二）考核要求

1.識記：人員配備的含義，管理人員外部招聘和內部提升的優缺點，組織文化概念。

2.領會：人員配備的原則，考評的定義和作用，培訓的目的與作用，組織文化建設，組織生命周期理論。

3.應用：分析組織人員選聘、培訓、考核等情況。

八、領導職能

（一）知識范圍

1.領導概念及領導影響力

2.領導風格與理論

3.領導藝術

（二）考核要求

1.識記：領導的含義，領導方格理論，費德勒權變理論。

2.領會：影響領導行為有效性的因素，領導者必備的要素，領導行為理論。

3.應用：分析組織的領導方式和領導藝術。

九、激勵職能

（一）知識范圍1.激勵概念及過程

2.激勵理論

3.激勵的方法

（二）考核要求

1.識記：激勵的含義，激勵的基本過程，需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論的主要論點。

2.領會：對各種類型激勵理論的評述，激勵方法。

3.應用：運用激勵理論分析現實問題。

十、溝通職能

（一）知識范圍

1.溝通的概念、溝通的過程及方式

2.溝通的類型

3.溝通障礙與有效溝通

（二）考核要求

1.識記：溝通的定義，溝通的過程，溝通的類型，溝通障礙與有效溝通。

2.領會：溝通的作用。

十一、控制職能

（一）知識范圍

1.控制的內涵與重要性

2.控制原理

3.控制類型

4.有效控制的原則

（二）考核要求

1.識記：控制的含義，按照不同分類標準的控制類型，控制工作的步驟。

2.領會：控制的重要性，有效控制的原則。

III.模擬試卷及參考答案

河北省普通高等學校專升本考試管理學原理模擬試卷

（考試時間：75分鐘）

（總分：150分）

說明：請在答題紙的相應位置上作答，在其它位置上作答的無效。

一、名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分。請在答題紙的相應位置上作答。）

1.管理

2.決策

3.激勵

二、單項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題給出的四個備選項中，選出一個正確的答案，并將所選項前的字母填涂在答題紙的相應位置上。）

1.以下屬于管理過程基本活動的是（）。

A．采購原料B.組織C.調解糾紛D．學習2.領班屬于下述哪一類管理人員（）。

A.基層第一線管理人員B.中層管理人員

C.高層管理人員D.以上均不是

3.某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12

000元，試計算該產品的盈虧平衡點是（）。

A.14臺B.12.5臺C.7.3臺D．80臺

4.某種自然狀態概率為“1”的決策是（）決策。

A.風險型B.確定型C.程序化D.非程序化5.計劃工作應當是一項（）的工作。

A.普遍B．高層管理人員

C．專業計劃人員D．基層職工

6.把組織任務分解成更小的組成部分，稱之為（）。

A.組織結構B.勞動分工C.組織設計D.分散化

7.上級把權力或職權委任給中、下層管理人員的組織過程是（）。

A.授權B.勞動分工C.管理幅度D.分散

8.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作，是出于其（）。A．自尊需要B．情感需要

C．自我實現的需要D．以上都不是9.一般來說，溝通會受到來自（）的障礙的影響。

A.信息發送者B.信息接受者C.環境D.以上都是10.控制過程的最后一步是（）。

A.制定標準B.評價成績并糾偏

C.用標準衡量成績D.質量控制

三、判斷題（本大題共15小題，每小題3分，共45分。正確的打“√”，錯誤的打“×”，請在答題紙的相應位置上作答。）

1.管理的對象是組織的全體人員。（）

2.技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。（）

3.法約爾認為企業存在技術、商業、財務、安全、會計、管理六項職能。()

4.“社會人假設”是由霍桑在梅奧試驗中提出來的。（）

5.完成計劃是組織的最終目的。（）

6.決策本質上是一個系統的過程，而不是“瞬間”的決定。()

7.矩陣結構是現代企業的最佳組織模式。（）

8.總經理的管理幅度是企業內所有員工人數。（）

9.根據公平理論，平均分配是最合理的。（）

10.領導者就是管理者，管理者就是領導者。（）

11.自我實現是一種比生理需要更重要的需要。（）

12.衡量績效是控制活動的最終目的。（）

13.成語所說的“亡羊補牢”就是屬于現場控制。（）

14.溝通的過程中不需要反饋。（）

15.領導的權力只來源于職位。（）

四、簡答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請在答題紙的相應位置上作答。）

1.簡述泰羅的科學管理理論的主要內容。

2.簡述組織設計的原則。

3.簡述馬斯洛需要層次理論五個層次的需要。

五、案例分析題（本大題共1題，共30分。請在答題紙的相應位置上作答。）

李強已經在智宏軟件開發公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。

去年7月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部主管，問他此事是不是真的？主管說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。主管回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向主管說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。

分析上述案例，回答以下問題：

（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（15分）

（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（15分）

管理學原理參考答案

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.管理：組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。

2.決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。

3.激勵：創設滿足員工各種需要的條件，激發員工的工作動機，引導、保持和規劃組織成員的行為，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。

二、單項選擇題（每題3分，共30分）

三、判斷題（每題3分，共45分）

四、簡答題（每題10分，共30分）

1.簡述泰羅的科學管理理論的主要內容。（每點2分）答：（1）工作定額；

（2）標準化；

（3）能力與工作相適應；

（4）差別計件工資制；

（5）計劃職能與執行職能相分離。2.簡述組織設計的原則。（每點2分）答：（1）專業化分工原則；

（2）統一指揮原則；

（3）控制幅度原則；

（4）權責對等原則；

（5）柔性經濟原則。

3.簡述馬斯洛需要層次理論五個層次的需要。（每點2分）答：（1）生理的需要；

（2）安全的需要；

（3）社交的需要；

（4）尊重的需要；

（5）自我實現的需要。

五、案例分析題（30分）

（1）答案要點：

導致李強憂慮、困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題；

①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。

②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產生不滿情緒。該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮。

③激勵因素，包括賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產生使職工滿意的積極效果。但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。

評分標準：

理論正確，理由與理論闡述內容契合，觀點正確，12-15分；

理論正確，理由與理論闡述內容不完全一致，觀點正確，8-11分；理論正確，理由牽強，4-7分；

缺少理論，只是根據自身理解，1-3分。

（2）答案要點：

要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：

①堅持物質利益原則；

②堅持按勞分配，力求公正；

③在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的疏導；

④對員工激勵既要注重保健因素，更要注重激勵因素；

⑤按需激勵，根據員工各自需求針對性激勵。評分標準：

策略5條以上，且與管理密切相關，具有理論水平且具有可行性，12-15分；

策略3-5條，且與管理密切相關，理論水平一般，部分具有可行性，8-11分；策略3-5條，且與管理相關，但和理論結合不緊密，4-7分；

策略1-2條，且與管理相關，但完全沒有結合理論，1-3分。

第二部分 人力資源管理

I.課程簡介

一、內容概要與要求

（一）內容概要

人力資源管理是現代企業管理的一個重要組成部分，是一門研究如何采用計劃、組織、指揮、監督、激勵、協調、控制等措施和手段，充分開發和利用組織系統中的人力資源以提高工作效率并實現組織目標的學科。對人力資源這一特殊資源的研究需要結合經濟因素、政治因素、文化因素、組織因素、心理因素、生理因素等多種因素。同時，它是一門吸收多學科知識的綜合性學科，具有很強的實踐性和應用性。

人力資源管理科目考試是針對經濟管理類專科升本科而設置的入學考試。其具體考核內容主要包括：人力資源管理導論、戰略性人力資源管理、組織結構與職位分析、人力資源規劃與招募、員工甄選、培訓與開發、績效管理、薪酬管理等。通過學習，了解并掌握人力資源管理的基本知識和發展規律，從而達到人力資源的合理配置和充分開發，進而提高企業和社會經濟效益。

（二）要求

人力資源管理科目考試大綱著重于考查考生對專業課程基本理論、基礎知識和基本技能的掌握程度以及運用相關理論知識進行問題認識、問題分析、問題解決的能力。考試從了解、理解、掌握及應用三個層次上對考生進行測試。具體要求如下：

1.系統地學習人力資源管理的思想、技術與方法，了解當今最新的管理觀念和發展趨勢，對人力資源管理的基本思想、基本假設和模型工具的性能指標有初步了解。

2.圍繞人力資源戰略，組織結構與職位分析，招聘，績效管理，薪酬管理，培訓等核心問題，理解并掌握不同知識模塊組成的人力資源管理理論部分。

3.掌握人力資源管理的基本理論、核心理念、常用方法，能運用人力資源管理操作流程

進行基礎的人力資源管理工作。

二、考試形式與試卷結構

（一）考試形式

答題方式為閉卷、筆試。本試卷滿分為150分，考試時間為75分鐘。

（二）試卷結構

試卷題型包括名詞解釋、單項選擇題、多項選擇題、簡答題、論述題或案例分析題。

三、參考書目

《人力資源管理》劉昕.（第三版）.北京：中國人民大學出版社.2018年08月

II.知識要點與考核要求

一、人力資源管理導論

（一）知識要點

1.人力資源的概念與特性；

2.人力資源管理的概念、功能及基本職能；

3.人力資源管理的基本原理；

4.人力資源管理中的人性假設理論；

5.人力資源管理中的激勵理論；

6.各層管理者的人力資源管理責任。

（二）考核要求

1.理解人力資源的定義和特性；

2.掌握人力資源管理的定義、作用及基本原理；

3.理解人力資源管理的主要職能；

4.了解人性假設理論中的X-Y理論、沙因的四種人性假設；

5.掌握需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的基本觀點；

6.理解各層管理者的人力資源管理責任。

二、戰略性人力資源管理

（一）知識要點

1.戰略性人力資源管理的含義及基本特征；

2.人力資源管理與戰略規劃和戰略執行；

3.戰略性人力資源管理的工具與步驟；

4.人力資源戰略及其與戰略的匹配；

5.戰略性人力資源管理的各種主要觀點及重點內容；

6.人力資源管理的內外環境。

（二）考核要求

1.了解戰略的含義和層次；

2.理解人力資源戰略的含義及戰略性人力資源管理的基本特征；

3.理解戰略性人力資源管理的衡量標準；

4.掌握戰略性人力資源管理的各種主要觀點及重點內容。

三、組織結構與職位分析

（一）知識要點

1.組織設計的基本原理；

2.組織結構的類型及其特點；

3.職位分析的基本原理與主要方法；

4.勝任素質模型的概念及作用；

5.組織文化的概念及功能。

（二）考核要求

1.了解組織文化的基本概念及相關理論；

2.了解組織設計的基本原則和內容；

3.了解直線職能型、矩陣制等組織結構特點和優缺點；

4.掌握職位分析的主要方法；

5.掌握職位說明書的編寫方法。

四、人力資源規劃與招募

（一）知識要點

1.人力資源規劃的含義和作用；

2.人力資源規劃的內容和程序；

3.人力資源需求預測和供給預測的方法；

4.人力資源需求預測和供給預測的影響因素；

5.人力資源供求匹配及其平衡規劃；

6.人力資源招募的內涵和原則；

7.人力資源招募的主要渠道及影響因素。

（二）考核要求

1.了解人力資源規劃的含義和內容；

2.掌握人力資源規劃的內容及程序；

3.掌握人力資源供求預測的方法及供需平衡的措施；

4.掌握人力資源招募的影響因素，招募的基本程序，內外部招募的優缺點，并能根據招募實際需要進行內外部渠道的選擇。

五、員工甄選

（一）知識要點

1.員工甄選的概念、作用與程序；

2.甄選的影響因素與參照因素；

3.員工甄選測試的信度和效度；

4.人員素質測評的主要方法；

5.面試的概念及其類型；

（二）考核要求

1.掌握甄選的內涵、作用及程序；

2.了解甄選的影響因素與參照因素；

3.掌握人員素質測評的主要方法；

4.掌握面試的類型；

5.掌握無領導小組討論、文件筐測試的概念及程序。

六、培訓與開發

（一）知識要點

1.培訓及其對組織的作用；

2.培訓管理的主要內容；

3.培訓效果評估；

4.員工培訓的主要方法及其特點；

5.員工的職業生涯開發與管理。

（二）考核要求

1.了解培訓對于組織的作用；

2.理解培訓方法的使用及優缺點；

3.掌握培訓效果評估的衡量；

4.理解員工開發的主要方法；

5.理解職業生涯開發與管理的概念。

七、績效管理

（一）知識要點

1.績效的基本概念和原理；

2.績效管理的基本原理及主要環節；

3.績效考核關鍵點及考核方法；

4.員工績效評價的原則、內容及方法；

（二）考核要求

1.了解績效的概念、特征及其影響因素；

2.了解績效管理過程及其環節；

3.了解績效考核關鍵點及考核方法；

4.掌握關鍵績效指標、平衡計分卡等工具的概念。

八、薪酬管理

（一）知識要點

1.薪酬的基本概念與內涵；

2.薪酬確定的原則和影響因素；

3.薪酬管理與薪酬管理決策；

4.薪酬制度的設計及基本程序；

5.員工薪酬的組成部分；

6.福利的種類。

（二）考核要求

1.了解薪酬的概念與內涵；

2.了解薪酬制度結構設計及基本程序；

3.理解薪酬制度的設計原則、程序和影響因素；

4.掌握員工薪酬的組成部分；

5.掌握福利的種類及其對組織和員工的影響。

III.模擬試卷及參考答案

河北省普通高等學校專升本考試人力資源管理模擬試卷

（考試時間：75分鐘）

（總分：150分）

說明：請在答題紙的相應位置上作答，在其它位置上作答的無效

一、名詞解釋題（本大題共4題，每題5分，共20分。請在答題紙的相應位置上作答。）1、人力資源管理

2、員工甄選

3、暈輪效應

4、平衡積分卡

二、單項選擇題（本大題共10小題，每題3分，共30分。在每小題給出的四個備選項中，選出一個正確的答案，并將所選項前的字母填涂在答題紙的相應位置上）

1、組織內部人力資源供大于求時可以采取以下哪種措施？（）

A開拓新的業務增長點B外包C提高工作效率D鼓勵員工加班加點2、在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部分被視為（）。

A事務性機構B簡單服務性機構C非生產非效益部門D生產與效益部門3、被譽為人力資本之父的是（）。

A約翰.康芒斯B泰勒C舒爾茨D彼得.德魯克

4、下列最不適合用無領導小組討論方法進行人員素質測評的崗位是（）。A銷售部門經理B財務部門人員C人力資源主管D公關部門經理

5、處于激烈競爭環境下、有快速增長需求的企業常常采用人力資源（）戰略。A誘引B投資C參與D整合

6、績效考核標準體現的是績效考核的（）。

A管理功能B學習功能C導向功能D監控功能7、工作輪換法屬于（）

A脫產培訓方法B在職培訓方法C案例研究方法D角色扮演方法8、以下哪項不是員工薪酬的組成部分？（）

A基本薪酬B間接薪酬C可變薪酬D直接薪酬9、從經濟學角度看績效意味著（）

A社會分工B有效輸出C組織期望結果D承諾10、請獵頭公司可以招聘（）

A銷售人員B專業技術人員C高層管理人員D工人

三、多項選擇題（本大題共10個小題，每小題4分，共40分。在下列各題的五個選項中，至少有兩個選項是最符合題意的，請將這些選項前的字母填涂在答題紙的相應位置，多選、少選或錯選的均不得分。）

1、人力資源的特性有（）

A能動性B社會型C開發性D共享性E時效性

2、某管理者對員工采用“胡蘿卜加大棒”的管理方法。他常說：“不好好干就回家去，干好了下個月多發獎金”。關于其管理方式的描述，正確的有（）

A該管理者的觀點與Y理論相符B該管理者的觀點與X理論相符

C該管理者把員工看成經濟人D該管理者把員工看成社會人E該管理者把員工看成自我實現人

3、中層管理人員的人力資源管理責任（）

A招募和甄選B員工培訓開發C績效考核D報酬E激勵和保留4、企業在預測內部人力資源供給時，應考慮的因素有（）

A組織現有人力資源存量B員工自然損耗C內部人員流動D內部員工主動流出E組織人力資源政策變化

5、下列哪些選項是影響人力資源招聘的內部原因？（）

A組織自身的形象B組織的招聘預算C組織的政策D競爭對手E勞動力市場6、下列項目中，哪些屬于法定員工福利（）

A社會保險B教育援助計劃C法定假期D免費體檢E團體保險7、下列關于在崗培訓和脫產培訓的表述正確的是()。

A在崗培訓可保證員工的工作不會受到影響

B脫產培訓的實用性較好

C在崗培訓可以得到及時的反饋

D脫產培訓的費用較高

8、人力資源規劃結果有（）

A供大于求B供小于求C供求不平衡

D供求總量平衡結構不平衡E供求總量結構都不平衡

9、組織在進行薪酬水平決策時要考慮以下哪幾個方面因素（）

A競爭對手的薪酬B組織的支付能力C薪酬戰略D社會生活成本E薪酬結構10、績效管理一般來說包括的主要環節有（）

A績效計劃B績效評價C績效方法D績效監控E績效反饋

四、簡答題（本大題共3個小題，每小題15分，共45分。請在答題紙的相應位置上作答。）1、矩陣式組織結構的優、缺點。

2、當組織戰略為總成本領先戰略時，人力資源的戰略重點以及不同模塊的要求是什么？

3、簡答制定薪酬制度的基本程序？

五、分析題（本大題共1個小題，共15分。請在答題紙的相應位置上作答。）

用馬爾可夫的轉換矩陣分析法對某公司業務部人員下一年度的供給情況進行預測。根據下表中給出的各種人員的現有數字和每年平均變動概率，計算出各種人員的變動數和需補充的人數。（要求有列式計算分析過程）

人力資源管理參考答案

一、名詞解釋（每題5分 共4題）

1、人力資源管理是在一定的環境條件下，運用現代科學技術方法對組織內外的人力資源進行有效運用，以充分挖掘人的潛能，激發人的創造力，從而實現個人愿望與組織目標的一系列活動過程。

2、員工甄選是運用一定的方法和手段，對已經招募到的求職者進行鑒別和調查，從而挑選出最適合企業空缺崗位人選的過程。

3、暈輪效應是指當認知者對一個人的某些特征形成好或壞的印象后，傾向于用該印象推論該人其他方面的特征，本質上是一種以偏概全的認知上的偏誤，是一種影響人際知覺的社會心理因素。

4、平衡計分卡(BSC)是常見的績效考核方式之一，平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

二、單項選擇題（每題3分共10題）

1A2D3C4B5A6C7B8D9D10C

三、多項選擇題（每題4分共10題）

1ABCE2BC3ABCDE4ABCDE5ABC6AC7ACD8ABCDE9ABD10ABDE

四、簡答題（每題15分共3題）

1、矩陣式結構。指既按照產品、項目，又按照職能或地區來劃分部門的一種組織結構形式。這種結構的特點是同時存在縱向和橫向兩個部門體系———職能部門和產品部門。優點：有利于各種復雜活動之間的協調，加強不同職能部門之間的配合和信息交流，組織方式靈活、機動，可隨著產品、項目的開發與結束進行組織或解散。成員是各方面的專家，目標明確、任務清晰，有利于人員和其他資源進行高效配置，為攻克難關、促進項目的實施提供了條件。適合涉及面廣、復雜、臨時性的重大工程項目或管理變革任務。缺點：從員工角度來看，同一員工要接受來自兩方面的領導，缺乏統一的指揮和控制，這容易給員工帶來模糊感和壓力，進而帶來組織管理上的混亂。從管理者角度來看，產品、項目、負責人對其成員的管理仍然存在困難。因為該組織成員都來自不同的職能部門，容易產生臨時感。如果沒有合適的激勵約束手段，勢必會給產品或項目團隊的工作帶來一定影響。從組織政治角度來看，為了更有效地開展本部門的工作，各產品部門之間、產品部門與職能部門之間很有可能為爭奪核心人才和資源進行權力斗爭，這影響了組織的正常運作。

2、當組織戰略為戰略重點為總成本戰略為效率/成本；員工扮演的角色為-特定的和重復性

的；培訓注重特殊的短期技能 ；招聘配置在于內部晉升 ；薪酬注重內部一致性，浮動薪酬比例大，獎勵成本節約 ；績效管理重點以行為為導向 。

3、制定薪酬制度的程序

（1）確定薪酬策略

（2）崗位評價與分類

（3）薪酬市場調查

（4）薪酬水平的確定（5）薪酬結構的確定

（6）薪酬等級的確定（7）企業薪酬制度的實施與修正五、分析題（每題15分共1題）

下一年度時經理留在原崗位數20*0.95=19離職20*0.05=1主管留在原崗位數20*0.6=12升為經理20*0.05=1

降為業務員數20*0.05=1離職20*0.30=6

業務員留在原崗位數100*0.6=60升為主管100*0.06=6離職100*0.34=34因此：下個年度共有經理20人，不需從外部補充

主管18人需要外部補充2人

業務員61人，需從外部補充39人